మీ డిమాండ్లను నియంత్రించడానికి, ప్రతిదానికీ సమాధానాలు కలిగి ఉండటానికి, ముఖాముఖిగా చర్చించడానికి, సోషల్ నెట్‌వర్క్‌లను ఉపయోగించడానికి లేదా మీ డబ్బును క్లెయిమ్ చేయాలనుకున్నప్పుడు చట్టపరమైన చర్యలు తీసుకోవడానికి ఇక్కడ మీకు అన్ని కీలు ఉన్నాయి.
వ్యూహం 1: మీరు కాల్‌ను నియంత్రిస్తారు
- 902 తో కాటు వేయవద్దు. ఉచిత నంబర్ –800 లేదా 900– లేదా ల్యాండ్‌లైన్-ప్రాంతీయ ఉపసర్గతో కనుగొనండి. కంపెనీలకు తప్పనిసరిగా ఒకటి ఉండాలి, కాని వారు 902 కన్నా తక్కువ ప్రకటన చేస్తారు, ఇది ఫ్లాట్ రేట్లలోకి ప్రవేశించని ఖరీదైన లైన్.
- యంత్రాలను దాటవేయి, ఒక వ్యక్తితో మాట్లాడండి. కస్టమర్ సేవకు కాల్ చేసినప్పుడు, చాలావరకు ఒక యంత్రం మీకు సమాధానం ఇస్తుంది మరియు మీరు నిర్వహణ ప్రకారం తప్పక నొక్కే సంఖ్యలతో మిమ్మల్ని అబ్బురపరిచేలా చేస్తుంది. అడిగినప్పుడు, నెమ్మదిగా చెప్పండి మరియు స్వరపరచండి: "చందాను తొలగించండి", మరియు మీరు టెలిమార్కెటర్‌కు పంపబడే మంచి అవకాశం ఉంటుంది.
- సంభాషణను రికార్డ్ చేయమని వారిని అడగండి. చాలా కంపెనీలు ఇప్పటికే చేస్తున్నాయి. కాకపోతే, అది మీరే అడగండి మరియు మీకు హాజరయ్యే ఆపరేటర్ పేరు మరియు గుర్తింపు సంఖ్యను అడగండి. మిమ్మల్ని కట్టిపడేయడం అంత సులభం కాదని వారు చూస్తారు.
- ఫైల్ నంబర్‌ను డిమాండ్ చేయండి. మీ దావాకు అనుగుణంగా ఉండేది. వారు మీకు ఇవ్వడానికి వారు బాధ్యత వహిస్తారు. అది లేకుండా, మీరు అనుసరించలేరు మరియు మీరు పిలిచిన ప్రతిసారీ, మీరు మొదటి నుండి ప్రారంభించాలి.
- "అవును టెక్నిక్" కోసం పడకండి. ఇది మీరే అనేక ప్రశ్నలను అడగడం కలిగి ఉంటుంది, దీనిలో మీరు నిశ్చయంగా సమాధానం ఇవ్వాలి ("మీ పేరు అలాంటిదేనా?", "మీరు ఈ చిరునామాలో నివసిస్తున్నారా?") కాబట్టి మీరు కీ ప్రశ్నలో స్వయంచాలకంగా వారు కోరుకున్న వాటికి సమాధానం ఇవ్వడం ముగుస్తుంది. డేటాను మీరే ఇవ్వడం ద్వారా మరియు సమస్యను వివరించడం ద్వారా ప్రారంభంలో నియంత్రణ తీసుకోండి.
- మీరే పోరాడటానికి అనుమతించవద్దు. వారు మిమ్మల్ని ఒక విభాగం నుండి మరొక విభాగానికి పంపడం మొదలుపెడితే మరియు వారు అదే సమాచారం అడిగిన ప్రతిసారీ, మీరు వాటిని మునుపటి ఆపరేటర్‌కు ఇప్పటికే ఇచ్చినట్లు సమాధానం ఇవ్వండి (వారి పేరు మరియు సంఖ్యను ఇవ్వండి) మరియు అందువల్ల, వారు ఇప్పటికే వాటిని కంప్యూటర్‌లో కలిగి ఉన్నారని మీకు తెలుసు .
- ఇవ్వకండి మరియు లూప్ నుండి బయటపడకండి. సాధారణ వ్యూహం ఏమిటంటే, మీ సహనాన్ని అలసిపోవటం, తద్వారా మీరు వదులుకుంటారు. దృ firm ంగా ఉండండి మరియు, మీరు పురోగతి సాధించలేదని మీరు చూస్తే, ప్రమాద విభాగానికి బదిలీ చేయమని అడగండి. అందులో వారు కస్టమర్‌ను కోల్పోకుండా పరిష్కారం కోసం చర్చలు జరపడానికి ఎక్కువ ఓపెన్‌గా ఉంటారు.
ఆపరేటర్ పేరు మరియు గుర్తింపు సంఖ్యను అడగండి
వ్యూహం 2: ప్రో ఆయుధాలు
- అన్ని ఆధారాలను సేకరించండి. వోచర్లు, టిక్కెట్లు, ఇన్వాయిస్లు, ఒప్పందాలు … ఒక సేవ యొక్క కొనుగోలు లేదా ఒప్పందాన్ని ప్రదర్శిస్తాయి.
- అసలైన వాటిని ఉంచండి. ఏ దశల్లోనైనా "కోల్పోకుండా" నిరోధించడానికి పత్రాల ఫోటోకాపీలను ఎల్లప్పుడూ ప్రదర్శించండి.
వ్యూహం 3: ప్రతిదానికీ సమాధానాలు కలిగి ఉండండి
స్క్రిప్ట్ నేర్చుకున్నాడు. మీ దావా యొక్క వాదనలను మరియు మీరు ఏమి సాధించాలనుకుంటున్నారో సిద్ధం చేయండి. మరియు అన్ని సమాధానాలను అందించడం ద్వారా వారు మీకు ఏమి చెప్పగలరో ntic హించండి. ఇవి కొన్ని ఉదాహరణలు:
- "మీకు ఇన్వాయిస్ లేకపోతే, మీరు క్లెయిమ్ చేయలేరు." కార్డు ద్వారా చెల్లింపు రుజువు వంటి ఇతర పత్రాలు రుజువుగా ఉపయోగపడతాయి, ఇది తేదీ మరియు స్థాపనను చూపుతుంది.
- "బస ముగిసే వరకు మీరు రద్దు చేయలేరు." తప్పుడు. మీరు జరిమానా చెల్లించాల్సి వచ్చినప్పటికీ, ఎప్పుడైనా దీన్ని అభ్యర్థించవచ్చు. ఇది దుర్వినియోగం కాదని లెక్కించండి, కాని తప్పిపోయిన సమయానికి అనులోమానుపాతంలో ఉంటుంది.
- "మీరు ఫోన్ ద్వారా ఉపసంహరణను ప్రాసెస్ చేయలేరు." సేవ ఫోన్ ద్వారా ఒప్పందం కుదుర్చుకుంటే, వారు అదే వ్యవస్థ ద్వారా మిమ్మల్ని చందాను తొలగించాలి.
- "రిటర్న్స్ అంగీకరించబడవు". మిగిలిన సంవత్సరం వారు వాటిని అంగీకరిస్తే, వారు కనిపించే ప్రదేశంలో తెలియజేయకపోతే వారు కూడా అలా చేయాలి.
- "రాయితీ ఉత్పత్తుల హామీ తక్కువగా ఉంటుంది." తప్పుడు. కనీస వారంటీ రెండేళ్లలో ఒకే విధంగా ఉంటుంది.
వ్యూహం 4: మీరు ఎంత దూరం వెళ్ళవచ్చో తెలుసుకోండి
- చక్కటి ముద్రణ చదవండి. ఒప్పందాలు మరియు హామీలు రెండూ, మీరు ఏమి క్లెయిమ్ చేయవచ్చో మరియు ఏది కాదని తెలుసుకోవడానికి. మీరు నటించే ముందు తెలుసుకోండి. మీ హక్కులు ఏమిటో మీకు తెలియకపోతే, వినియోగదారు సమాచార కార్యాలయం లేదా వినియోగదారు సంస్థ నుండి సలహా పొందండి.
- అధికారిక సంస్థలకు వెళ్లండి. మునిసిపల్ కన్స్యూమర్ ఇన్ఫర్మేషన్ కార్యాలయాలు (OMIC) వంటివి. మీకు తెలియజేయడంతో పాటు, వారు మీ దావాను ఉచితంగా ప్రాసెస్ చేస్తారు.
వ్యూహం 5: ముఖాముఖి చర్చలు ఎలా
- "నేను మీ ఉన్నతాధికారితో మాట్లాడాలనుకుంటున్నాను." మీరు ఒక స్థాపనలో ఉంటే (స్టోర్, రెస్టారెంట్, మొదలైనవి) మరియు ఉద్యోగితో "సంభాషణ" ఎక్కడా దారితీయదు, మీరు మీ ఉన్నతాధికారితో మాట్లాడాలని డిమాండ్ చేయండి.
- దావా షీట్ కోసం అడగండి. దుకాణాలు మరియు సేవా సంస్థలు దానిని కలిగి ఉండటానికి మరియు ఉచితంగా పంపిణీ చేయడానికి బాధ్యత వహిస్తాయి, అయితే కొన్నిసార్లు వారు తమ కస్టమర్ సేవలో ఒకదాన్ని అందిస్తారు.
- ఇది అధికారికమైనదని తనిఖీ చేయండి. ఇది స్వయంప్రతిపత్త ప్రభుత్వ లెటర్‌హెడ్‌ను కలిగి ఉండాలి. 3 కాపీలు ఉన్నాయి: మీ కోసం, పరిపాలన మరియు స్థాపన. వారు షీట్లను మూసివేసి మీకు మొదటి 2 ఇవ్వాలి.
వ్యూహం 6: ట్విట్టర్ మరియు ఇతర నెట్‌వర్క్‌లను స్పీకర్‌గా ఉపయోగించండి
- నెట్‌వర్క్‌ల ప్రయోజనాన్ని పొందండి. సోషల్ నెట్‌వర్క్‌లో మంచి ఇమేజ్ ఉండడం గురించి కంపెనీలు చాలా ఆందోళన చెందుతున్నాయి, ఇక్కడ విమర్శలు త్వరగా వ్యాపిస్తాయి. ఫోరమ్‌లు మరియు బ్లాగుల ద్వారా మీరు ఒకే సమస్య ఉన్న వ్యక్తులను సంప్రదించవచ్చు మరియు అభిప్రాయాలను పంచుకోవచ్చు.
- బహిరంగ ఛానెల్. ఇతర నెట్‌వర్క్‌ల మాదిరిగా కాకుండా, ట్విట్టర్ లౌడ్‌స్పీకర్‌గా పనిచేస్తుంది, ఎందుకంటే ఇది అందరికీ తెరిచి ఉంటుంది. మరియు చాలా కంపెనీలు దీనిని ఉపయోగిస్తాయి.
- సైన్ అప్ చేయండి, ఇది సులభం. Twitter.com కి వెళ్లి , మీ పేరు మరియు ఇమెయిల్‌తో బాక్సులను పూరించండి మరియు వినియోగదారు పేరు (name పేరు) మరియు పాస్‌వర్డ్‌ను ఎంచుకోండి.
- ట్వీట్ చేయడం ప్రారంభించండి . ట్వీట్లు కేవలం 140 అక్షరాల సందేశాలు. కానీ మీరు ఎంత ఎక్కువ పంపినా, ఇతర వ్యక్తులు ప్రత్యుత్తరం ఇచ్చే అవకాశం ఉంది మరియు సంస్థ మిమ్మల్ని సంప్రదిస్తుంది.
- కంపెనీ పేరు పెట్టండి. భూతద్దంతో అతని ట్విట్టర్ ఖాతాను శోధించండి. ఇది సాధారణంగా @companyname వంటిది. దీన్ని మీ సందేశంలో చేర్చండి, తద్వారా ఇది వారి ఖాతాకు చేరుకుంటుంది మరియు మీరు ఏమి మాట్లాడుతున్నారో అందరికీ తెలుసు.
- మరియు మీ సందేశాలను ట్యాగ్ చేయండి. లేబులింగ్ కోసం, ఇది # తో మొదలవుతుంది మరియు ఖాళీలు ఉండకూడదు (#companynameclaim). ఇదే అంశంపై గ్రూప్ ట్వీట్లు.
ట్విట్టర్ లేదా ఫేస్బుక్తో మీరు మీ దావాను మరింత విస్తరించడానికి పొందవచ్చు
వ్యూహం 7: వ్రాతపూర్వకంగా పొందండి
- బురోఫాక్స్ లేదా రిజిస్టర్డ్ లెటర్. మీరు లిఖితపూర్వకంగా క్లెయిమ్ చేస్తే, మీ లేఖను ఈ మార్గాల్లో ఒకటి పంపండి మరియు వారు దానిని అందుకున్నట్లు మీకు రుజువు ఉంటుంది. ఇ-మెయిల్ చెత్తలో ముగుస్తుంది మరియు అది వారికి చేరలేదని లేదా అది “వాటిని స్పామ్‌గా నమోదు చేసిందని” వారు ఎల్లప్పుడూ మీకు తెలియజేయగలరు.
- మీ మొత్తం డేటాను చేర్చండి. మీ చిరునామా మరియు టెలిఫోన్ నంబర్, తద్వారా వారు మిమ్మల్ని మరియు తేదీని గుర్తించగలరు, తద్వారా మీరు విధానాలను ప్రారంభించిన క్షణం రికార్డ్ చేయబడుతుంది.
- మీరు గడువును సెట్ చేసారు. కొన్ని మినహాయింపులు మినహా మీకు సమాధానం ఇవ్వడానికి వారికి ఒక నెల సమయం ఉందని చట్టం చెబుతోంది. "ఒక నెలలో నాకు స్పందన రాకపోతే, నేను ఇతర చట్టపరమైన ఛానెల్‌లను ప్రారంభిస్తాను" వంటి పదబంధంతో వీడ్కోలు చెప్పండి.
- మీ స్లీవ్ పైకి మరిన్ని ఏసెస్. మీ లేఖను బహుళ గ్రహీతలకు పంపండి. ఎవరైనా మీ మాట వినే అవకాశం ఉంది. మీకు బాగా ఉపయోగపడే విభాగాల శీర్షికలను కనుగొనండి. మీరు తరచుగా కంపెనీ వెబ్‌సైట్‌లో ఈ సమాచారాన్ని కనుగొనవచ్చు.
వ్యూహం 8: ఐక్యత బలం
- సామూహిక వ్యాజ్యాలు. వారు వ్యక్తిగతంగా సమర్పించిన దానికంటే ఎక్కువ ఒత్తిడిని కలిగిస్తారు, ముఖ్యంగా సరఫరా సంస్థలు లేదా ఆర్థిక సంస్థల వంటి బలమైన సంస్థల ముందు.
- వినియోగదారుల సంస్థలు. OCU లేదా Facua, ఉదాహరణకు, కలిసి చట్టపరమైన జట్లు కలిగి మరియు అదే సమస్య ద్వారా ప్రభావితం ఆ రక్షించడానికి. కానీ మీరు సభ్యులై ఉండాలి.
- ఉచిత అనువర్తనం. మీరు ఒక్క పైసా కూడా ఖర్చు చేయకుండా ఇతర వినియోగదారులతో సమాచారాన్ని పంచుకోవాలనుకుంటే , ఆండ్రాయిడ్ మరియు ఐఫోన్ మొబైల్స్ కోసం అందుబాటులో ఉన్న OCU నుండి ప్రొటెస్ట్ఆప్ అప్లికేషన్‌ను డౌన్‌లోడ్ చేసుకోండి .
వ్యూహం 9: మర్యాదగా కానీ దృ .ంగా
అధికారిక మరియు వంగని. ఫారమ్‌లను ముఖాముఖిగా ఫోన్ ద్వారా లేదా వ్రాతపూర్వకంగా చూసుకోండి. కానీ మీ మర్యాద మిమ్మల్ని ముంచెత్తనివ్వవద్దు. మీ చల్లదనాన్ని కోల్పోకుండా, దృ firm ంగా ఉండండి, ప్రత్యేకించి చట్టం మీ వైపు ఉందని మీకు తెలిస్తే.
వ్యూహం 10: మరియు అన్నిటికీ విఫలమైతే …
- ఈ రంగానికి వెళ్ళండి. స్పానిష్ ఏజెన్సీ ఫర్ డేటా ప్రొటెక్షన్ వంటి ప్రత్యేక సంస్థలు ఉన్నాయి ; బ్యాంక్ ఆఫ్ స్పెయిన్ యొక్క కస్టమర్ అంబుడ్స్‌మన్, ఆర్థిక సంస్థలకు వ్యతిరేకంగా వాదనలు కోసం; లేదా టెలిఫోన్ మరియు ఇంటర్నెట్ కేసుల కోసం టెలికమ్యూనికేషన్స్ యూజర్ సర్వీస్ ఆఫీస్ .
- మధ్యవర్తిత్వానికి ఆశ్రయించండి. ఇది ఉచితం మరియు చాలా వేగంగా ఉంటుంది. మీరు మునిసిపల్ కన్స్యూమర్ ఇన్ఫర్మేషన్ ఆఫీస్ వద్ద లేదా కన్స్యూమర్ ఆర్బిట్రేషన్ సిస్టమ్ యొక్క వెబ్‌సైట్‌లో దీన్ని అభ్యర్థించవచ్చు . "మాత్రమే" లోపం ఏమిటంటే, సంస్థ స్వచ్ఛందంగా సమర్పించడానికి అంగీకరించాలి. మధ్యవర్తిత్వానికి కట్టుబడి ఉన్న సంస్థలు వాటిని వేరు చేస్తాయి ఎందుకంటే అవి కనిపించే ప్రదేశంలో లోగోను కలిగి ఉంటాయి.
- మరియు మీరు విచారణకు వెళ్లాలని నిర్ణయించుకుంటే. ఇది నిజంగా మీకు పరిహారం ఇస్తే విలువ చాలా బాగా ఉంటుంది. ఇది నెమ్మదిగా మరియు ఖరీదైన ప్రక్రియ: మీరు న్యాయవాది, న్యాయవాది మరియు కోర్టు రుసుములను చెల్లించవలసి ఉంటుంది - € 2,000 కంటే తక్కువ దావాలు తప్ప, కానీ ఈ సందర్భంలో మీరు మీరే ప్రాతినిధ్యం వహించాల్సి ఉంటుంది మరియు ఇది అంత సులభం కాదు. అదనంగా, వాక్యంలో మీ కోసం పరిహారం ఉండకపోవచ్చు, కానీ కంపెనీకి జరిమానా. మీరు ఇంకా ముందుకు వెళ్లాలని నిర్ణయించుకుంటే, హౌసింగ్ వంటి కొన్ని భీమాలో మీకు చట్టపరమైన రక్షణ ఉందా అని తనిఖీ చేయండి.
